Die Zeiten in denen der Kundenservice nur eine Notwendigkeit nach dem Verkauf war, sind lange vorbei. Vor allem dank des Aufstiegs von Social Media, direkten Kontaktkanälen und Bewertungsseiten, über die…
Tobias Steckenborn16. Februar 2020
Die meisten Menschen gehen pragmatisch mit ihren Daten um. Du bist wahrscheinlich genauso bereit wie ich, meine Daten anzugeben, wenn es einen klaren Grund und Vorteil gibt. Die meisten Verbraucher…
Tobias Steckenborn16. Februar 2020
Kennst du den Begriff "bimodale IT"? Gartner hat den Begriff "bimodal" zunächst geprägt, um zwei grundsätzlich unterschiedliche, aber dennoch komplementäre Arbeitsweisen zu beschreiben, die unterschiedliche Ziele verfolgen. Modus 1 konzentriert…
Tobias Steckenborn16. Februar 2020
Customer Experience ist die Summe der Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch den Kunden. Sie bestimmen den Gesamtkontext des Kundenerlebnisses: Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, die Kommunikation und die Interaktionen in der…
Tobias Steckenborn13. Februar 2020
Chatbots für Energieversorger wecken dein Interesse? Verständlich, denn die Kundenerfahrung und die damit verbundene Kundenbindung wird für Energieversorger immer wichtiger. Neue Wettbewerber, darunter Tesla und Google, drängen auf den Markt.…
Tobias Steckenborn7. Februar 2020
Eine Kundin hatte heute eine Frage zu OData Services, die sicher auch für andere von Interesse sein könnte. Deshalb möchte ich dieser Frage einen kurzen Blog-Beitrag widmen. Sie fragte, ob…
Tobias Steckenborn20. Januar 2020
Erinnern Sie sich an den ersten Tag in Ihrem Unternehmen? Hatten Sie bereits alle notwendigen Arbeitsmaterialien? Standen Ihr Laptop und Ihr Mobiltelefon an Ihrem Arbeitsplatz bereit? Wenn Sie die Fragen…
Tobias Steckenborn15. Dezember 2019
