Ist Qualtrics einfach ein besseres Umfragewerkzeug? Räumen Sie mit Mythen auf und finden Sie in unserer Übersicht heraus, was Qualtrics wirklich ist. Die Realität ist, dass wir gerne über Marken…
Tobias Steckenborn9. März 2020
Wie gut bewältigt Ihr Bot die Anforderungen Ihrer Kunden? Im heutigen Kampf um Kunden werden die Bots mit der besten Customer Experience (CX) gewinnen. Laut Gartner sind Chatbots eine der aufstrebenden Spitzentechnologien,…
Tobias Steckenborn3. März 2020
Im vergangenen Jahr nutzten mehr als 67% der Verbraucher weltweit einen Chat zur Kundenberatung. Bis Ende dieses Jahres übernehmen virtuelle Assistenten potenziell 85% aller Interaktionen. Da diese Technologie einen Rund-um-die-Uhr-Service bietet, könnte diese Zahl…
Tobias Steckenborn2. März 2020
Die meisten Menschen gehen pragmatisch mit ihren Daten um. Du bist wahrscheinlich genauso bereit wie ich, meine Daten anzugeben, wenn es einen klaren Grund und Vorteil gibt. Die meisten Verbraucher…
Tobias Steckenborn16. Februar 2020
Kennst du den Begriff "bimodale IT"? Gartner hat den Begriff "bimodal" zunächst geprägt, um zwei grundsätzlich unterschiedliche, aber dennoch komplementäre Arbeitsweisen zu beschreiben, die unterschiedliche Ziele verfolgen. Modus 1 konzentriert…
Tobias Steckenborn16. Februar 2020
Was genau ist eigentlich Qualtrics Customer Experience? Gute Frage! Qualtrics bietet Lösungen im Bereich Experience Management an. Experience Management (XM) ist die Disziplin, bei der sowohl Erfahrungsdaten (X-Daten) als auch…
Tobias Steckenborn13. Februar 2020
Chatbots für Energieversorger wecken dein Interesse? Verständlich, denn die Kundenerfahrung und die damit verbundene Kundenbindung wird für Energieversorger immer wichtiger. Neue Wettbewerber, darunter Tesla und Google, drängen auf den Markt.…
Tobias Steckenborn7. Februar 2020
